OLA VAPER! NOSSO ATENDIMENTO FUNCIONA DE SEG A SEX DAS 09HRS AS 16HRS, APENAS EM DIAS UTEIS.

Termos e Condições

Ola Vaper!

Nossos Termos e Condições foi elaborado integralmente de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078 de 11 de setembro de 1990), visando seguir as regras legais de relacionamento entre empresa e consumidores. Nos comprometemos a tratar todas as ocorrências de acordo com o que manda o Código de Defesa do Consumidor e a legislação brasileira.

É importante que sejamos comunicados através de nossos canais de atendimento caso haja qualquer problema ou ocorrência no processo de pré-venda ou pós-venda, para que possamos analisar a situação e solucioná-la da melhor forma possível.

Para mais informações confira na íntegra a Lei nº 8.078 no site da Presidência da República.

Se tiver alguma dúvida entre em contato conosco através do e-mail: [email protected]

Prazo de postagem:

Após a confirmação do pagamento seu pedido normalmente é postado entre 5 horas a 2 dias úteis, desde que a confirmação do pagamento ocorra dentro de nosso horário operacional.

Pedidos em Pré-Venda é postado a partir do prazo determinado no momento na compra.
*Informações importantes sempre aparecem no topo da pagina do site.

Este prazo pode ser prorrogado em até 5 dias úteis, nas situações de instabilidades em sistemas fiscais e logísticos, grande fluxo de pedidos ocasionados por promoções, épocas comemorativas do ano e/ou lançamentos de produtos, ou devido a atrasos ocasionados por empresas terceirizadas (transportadoras, plataformas on-line, fornecedores etc.).

Em momentos de pandemia o prazo pode se estender ate 25 dias uteis para a postagem.

Mesmo nessas situações, sempre nos esforçamos para postar seu produto com a máxima agilidade possível.

Horário operacional:

Nosso horário operacional é das 9hrs às 16hrs, de segunda à sexta-feira (exceto em finais de semana e feriados municipais, estaduais ou nacionais).
A empresa dos correios retiram os pedidos em nosso estoque as 14hrs.
Pedidos que tiverem confirmação de pagamento fora do horário de postagem que os correios recolhem ou fora de nosso horário operacional terão seu prazo de postagem contado à partir do próximo dia útil. Ou seja, se você realizar uma compra e o seu pagamento for confirmado apenas após às 13:30hrs, o prazo de postagem passa a contar a partir do próximo dia útil, se isso ocorrer em uma sexta feira, o pedido sera postado na segunda-feira.

Diferenças entre os prazos de POSTAGEM e de ENTREGA.

Prazo de POSTAGEM: Período entre a realização da compra até o envio da encomenda para os Correios.
Prazo de ENTREGA: Período entre o recebimento da encomenda pelos Correios até o envio ao cliente.
Os prazos de ENTREGA variam de acordo com o endereço de destino e o método de entrega escolhido (Ex.: PAC, SEDEX, etc.).

Os prazos de ENTREGA anunciados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, podendo variar para mais ou para menos. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas ou eventualidades no translado, ocorridos após a postagem da encomenda.

Horários de entrega:

As entregas são realizadas pelas transportadoras em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, e em alguns locais estipulados pelas empresas entregam aos sábados das 8h às 13h. As transportadoras não permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.

O cliente é responsável por informar no momento da finalização de cada compra os dados corretos do endereço para entrega dos produtos, bem como possibilitar seu recebimento, mantendo no local de entrega uma pessoa maior de 18 anos portando documento original de identidade para receber as mercadorias.

Não nos responsabilizamos por impossibilidade de entrega nos casos de endereço informado incorretamente ou ausência de pessoa qualificada para recebimento das mercadorias.

Tentativas de entrega:

São realizadas três tentativas de entrega por sedex sendo o produto encaminhado para a filial da transportadora após a terceira tentativa sem sucesso (ou seja, destinatário ausente), onde ficará armazenado aguardando retirada do cliente (se permitido pela empresa transportadora) envios por PAC tentam a entrega uma vez apos isso retornará para nossa loja. Caso exista erro no endereço informado pelo cliente a encomenda retornará imediatamente para nossa loja.

Caso o produto retorne para a nossa loja ele será reenviado ao cliente após novo pagamento pelo frete e eventuais acréscimos cobrados pela transportadora.

Verificação do(s) produto(s) e recusa da entrega

Orientamos o cliente a verificar os produtos no ato da entrega, na presença do entregador.

Caso seja identificado qualquer tipo de violação da embalagem ou invólucro do produto, avaria do produto ou mercadoria em desacordo com o pedido, o cliente deverá recusar o recebimento, indicando na Nota Fiscal e no documento de entrega o motivo da recusa, como por exemplo:

“ENTREGA RECUSADA POR VIOLAÇÃO DA EMBALAGEM OU INVÓLUCRO DO PRODUTO”;
“ENTREGA RECUSADA POR AVARIA DO PRODUTO”;
“ENTREGA RECUSADA POR MERCADORIA EM DESACORDO COM O PEDIDO”.

Após recusar o recebimento a encomenda retornará para nossa loja e o cliente deverá comunicar o fato através de um de nossos canais de atendimento imediatamente, para que seja analisada a ocorrência e tomadas as providências necessárias.

Ao assinar o documento de recebimento da transportadora sem nenhuma ressalva escrita o cliente confirma que a embalagem e o invólucro do produto não possuem avarias ou violação visíveis, assim como confirma o recebimento do produto de acordo com o pedido. Assumindo assim a responsabilidade caso houve avarias durante o transporte.

Disponibilidade de produtos:

Buscamos sempre manter as informações de disponibilidade de produtos em nosso site atualizadas de acordo com nossa disponibilidade real em estoque. No entanto, pelo fato de compartilharmos com nossos representantes comerciais e fornecedores existe a possibilidade de um produto se esgotar mas continuar aparecendo como“disponível” em nosso site até que seu status seja atualizado.

Além disso, temos um setor de conferencia no momento em que cada produto é embalado e preparado para envio, realizamos também uma análise para conferir se o mesmo encontra-se de acordo com o padrão de qualidade estabelecido pelo fabricante, afim de evitar transtornos para o cliente. Caso o produto não seja aprovado nesse processo de controle de estoque e seja a última peça disponível, o envio não poderá ser realizado. Só sera enviado se estiver nas devidas condições.

Os procedimentos adotados quando um produto comprado em nosso site encontra-se indisponível no estoque são os seguintes:

Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de APENAS UM ITEM e este item estiver indisponível em estoque, ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do produto indisponível.

Se o cliente preferir, o valor total da compra (produto + frete) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento à combinar.

Quando o pedido realizado pelo cliente for composto de MAIS DE UM ITEM e algum dos itens estiver indisponível em estoque, enviaremos normalmente todos os produtos disponíveis e ofereceremos ao cliente um VALE COMPRAS no mesmo valor do(s) produto(s) indisponível(is).

Se o cliente preferir, o valor correspondente ao valor do(s) produto(s) indisponível(is) será estornado/devolvido INTEGRALMENTE, através de depósito bancário ou outra forma de pagamento á combinar.

IMPORTANTE: “O Senhor Vapor investe constantemente em novas tecnologias para gerenciar seu estoque. Mas, como qualquer grande loja, não estamos livres de eventuais falhas operacionais, mesmo com todo cuidado e dedicação. Nosso principal objetivo é a honestidade e transparência no relacionamento com nossos clientes em situações adversas.”

Pagamentos:

Para as compras realizadas em nosso site aceitamos as seguintes formas de pagamento:

Boleto (com desconto à vista): Pagamento aceito em toda a rede bancária até o vencimento;

Cartões de crédito: Visa, MasterCard, Hipercard, American Express, Diners Club International e Elo. *
Parcelas com e sem juros varia de acordo com promoções. Se atente aos anúncios.

*Todas as formas de pagamento que aceitamos possuem confirmação automática, não havendo necessidade do cliente nos enviar qualquer tipo de comprovante, exceto se solicitado por nossa equipe.
O envio de comprovantes sem solicitação prévia não agiliza o tempo de postagem ou a entrega do produto.

O tempo de confirmação do pagamento pode variar de acordo com o meio escolhido, sendo que através de cartões de crédito a confirmação leva em média de 1 minuto à 24 horas (dependendo do valor) e em pagamentos via boleto a confirmação pode levar de 1 à 2 dias úteis.

O prazo de postagem da encomenda começa a valer apenas após a confirmação do pagamento.

*Todas as primeiras compras realizadas com cartão de crédito PESSOAL OU DE TERCEIROS com valor acima de R$ 200,00 estão sujeita a uma análise onde será solicitado documento do proprietário do cartão e foto do cartão contendo os últimos dígitos e nome do titular quando acharmos necessario.

Cancelamento de compras:

Nos do Senhor Vapor nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:

  • Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;
  • Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente;
  • Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;
  • Suspeita de fraude;
  • Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação;
  • Não havendo produto em estoque;
  • Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.
  • Não havendo o produto em estoque.

Cancelamento solicitado pelo cliente:

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo.

Acesse nossa pagina de “Politica de Trocas” para se informar sobre todas as regras aplicáveis para troca ou cancelamento de compras.

IMPORTANTE: Solicitações de cancelamento só serão aceitas caso o produto esteja LACRADO. Seja, líquidos, aparelhos, ferramentas, acessórios ou reposição, deve estar lacrado. Em hipótese alguma sera aceito de volta usado. Pois nossos produtos são de uso pessoal e intransferível.

Garantia dos produtos:

Prazos e condições:

Os produtos comercializados pelo Senhor Vapor tem garantia direta conosco que é valida no prazo de de 90 dias corridos (Três meses) contando a partir da data que o cliente recebe em mãos.

A garantia do fabricante varia de acordo com o segmento de produto e fabricante, estando estas informações disponíveis nos manuais, termos de garantia, embalagens ou documentação do fabricante que acompanham o produto.
Por isso os produtos também possuem garantia direta do fabricante no pais de origem do produto, nesse caso apos os três meses de garantia da nossa loja, se necessario o uso da garantia internacional, o contato com o fabricante e os custos extras de transporte devem ser arcados pelo cliente.

Nos casos em que a garantia for oferecida diretamente pelo fabricante, seu prazo e forma de utilização são de total responsabilidade do próprio fabricante, de acordo com o termo de garantia que acompanha o produto.

Veja todos os detalhes em nossa “Politica de Trocas“.

QUALQUER DUVIDA OU SUGESTÃO A RESPEITO DO ASSUNTO AQUI ABORDADO BASTA ENTRAR EM CONTATO CONOSCO!

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