FAQ

Perguntas Frequentes

Como Comprar?
1.Como escolher o produto?
Escolher seu cigarro eletrônico em nossa loja virtual é fácil, rápido!

Tudo funciona como em uma loja normal: Logo na entrada, você vê na vitrine nossos produtos em destaque, os lançamentos e as promoções. Você passeia pela loja para conhecer melhor nossa linha de produtos, escolhe a categoria de acordo com seu tipo de uso, iniciantes/PodSystem e Descartaveis ou profissional, ai basta clicar nas imagens ou nos nomes dos produtos anunciados para conhecê-los vendo a descrição com maiores detalhes, e assim escolher. Mas se precisar de ajuda, conto conosco!

Como me cadastrar para comprar?
Se cadastrar em nossa loja virtual é fácil e seguro!

Para se cadastrar primeiramente deve ter seus dados pessoais a mãos, ja esta? Então vamos la! Se acabou de entrar na loja e ainda não escolheu seu produto mas quer se cadastrar basta clicar no ícone do usuário. (*Fica do lado superior esquerdo do site.). Clicando no ícone do usuário insira seu e-mail e clique em cadastre-se. Exemplo de dados necessários: Criar um nome de usuário, informar e-mail *valido, pronto, esta cadastrado! Já pode escolher os produtos!

2.Alterando os detalhes da conta:
Atualize os detalhes da sua conta, como nome, e-mail, número de telefone ou endereço, a qualquer momento, seguindo estas etapas:
  1. Faça login na sua conta em nosso site.
  2. Na area do cliente selecione o que deseja alterar no menu lateral. São duas opções: Endereço ou Detalhes da conta
  3. Se optar por alterar endereço, clique no botão editar no endereço que você deseja alterar.
  4. Depois de adicionar os detalhes atualizados, clique em salvar alterações.
  5. Se optar por alterar a senha, basta adicionar a nova senha duas vezes
  6. Depois de adicionar os detalhes atualizados, clique em salvar alterações.
  7. Você receberá um e-mail nosso para verificar as alterações.
Observação: Depois de verificar os detalhes de e-mail atualizados, você poderá retomar suas atividades na sua conta normalmente. Boas compras!
Como redefinir minha senha?
3.Redefinir senha de usuário:

Caso tenha esquecido sua senha, va ate a pagina de login e clique no botão Esqueci minha senha e siga as instruções enviadas no seu e-mail. Depois de verificar os detalhes de e-mail atualizados, você poderá retomar suas atividades na sua conta.  Boas compras!

Posso comprar em atacado?

Não trabalhamos com vendas em atacado, apenas varejo diretamente no site. Aproveite as promoções!

Os produtos são originais?
Trabalhamos apenas com produtos genuínos. 

Os produtos são importados diretamente do fabricante e distribuidores oficiais.

Possui nota fiscal?

Os produtos em nossa loja não possui nota fiscal, atualmente eles ainda não são regulamentado no Brasil.

Porque meu pedido esta cancelado?
O pedido pode ser cancelado por falta de pagamento  ou por algum erro na plataforma de pagamento como o mercado pago, que impossibilitou a finalização. Em caso do cartão de crédito, mesmo com todas as informações preenchidas, o pedido pode ser cancelado pelo sistema antifraude da bandeira do cartão. Certifique-se de usar o cartão virtual para finalizar o pedido, preenchendo todos os dados corretamente do titular do cartão. Caso tenha mais duvidas, pedimos que por gentileza entre em contato com nosso suporte via e-mail: [email protected] para verificar o motivo do cancelamento e como solucionar.
Cancelamento do pedido por parte da loja:
Nos reservamos ao direito de cancelar compras sem aviso prévio nos seguintes casos:
  • Não pagamento do boleto bancário até o vencimento;
  • Impossibilidade de executar débito no cartão de crédito com os dados de cobrança informados pelo cliente;
  • Inconsistência de dados preenchidos pelo cliente no ato do pedido ou em sua ficha cadastral;
  • Suspeita de fraude;
  • Não cumprimento de eventuais solicitações de envio de documentação (se for o caso);
  • Não havendo produto em estoque;
  • Qualquer situação que demonstre má-fé do comprador.
Como alterar / acrescentar algum item do meu pedido?
Para alterar / acrescentar ou retirar algum item do pedido, é necessário informar o nosso suporte: [email protected] Se o pedido ja estiver em uma remessa fechada não sera mais possível alterar nenhum detalhe. Após o recebimento da compra se o cliente desejar realizar a troca de algum item, a solicitação pode ser atendida desde que o item esteja lacrado e sem uso conforme nossa Politica de Troca e Garantia.
Como devolver ou trocar meu pedido?
O cancelamento da compra ou a realização de troca dos produtos será realizada mediante prévio contato com atendimento da loja via e-mail. De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos canais de atendimento dentro deste prazo. Acesse nossa Politica de troca e garantia para se informar sobre todas as regras aplicáveis para o cancelamento de compras. IMPORTANTE: Solicitações de cancelamento só serão aceitas caso o produto esteja LACRADO, ou se foi aberto o lacre o produto passara por analise e não pode ter sido utilizado. Para realizar a solicitação de troca é importante que você forneça o maior número possível de informações do pedido, junto com o detalhamento geral do seu produto para o registro correto de sua solicitação. Com aprovação de troca da Loja será informado durante o atendimento o endereço para envio. O cliente arcará com os eventuais custos de transporte dos produtos. Ao devolver a mercadoria, a mesma deverá ser entregue em sua embalagem original com todos os manuais e acessórios. É importante ressaltar que nossos produtos são de uso pessoal, não vendemos produtos usados portanto a solicitação de troca e/ou cancelamento poderá não ser aprovada em algumas situações, dentre elas:
  • Sintomas de utilização no produto
  • Falta de algum acessório ou componente
  • Sinais de quedas e/ou líquidos
A devolução de produtos sem autorização ou que apresente uma das opções acima não será aceita em nenhuma hipótese. Nesse caso o produto será devolvido ao cliente.
Duvida sobre postagem e entrega
1.Valor do frete e prazo de entrega:
Para calcular os valores de frete e prazos de entregas, basta ir no produto desejado e inserir o seu CEP para cálculo automático.
2.Retirada na loja / Motoboy / Sedex 10:
No momento não estamos trabalhando com a opção de entregas:
  1. Motoboy. (Não trabalhamos por questões de segurança)
  2. Sedex 10. (Por problemas recorrente de atrasos e Reclamações)
Envios ativos no momento: Nossos meios de envio é somente pelos correios e Jadlog.
3.Rastreamento do código:
Para acompanhar o seu pedido após ser postado nos correios, basta pegar seu código de rastreio, ir ate o site dos correios ou Jadlog (de acordo com sue envio) e utilizar o rastreio para acompanhar a movimentação.
4.Prazo de Postagem:
Após a confirmação do pagamento em nossa loja, seu pedido é postado nos correios entre 5 horas a 2 dias úteis, desde que a confirmação do pagamento ocorra em dias uteis, dentro de nosso horário operacional. Pedidos em Pré-Venda são postados a partir do prazo determinado no momento da compra.
5.Meu pedido não foi entregue:
Não se preocupe! Nós garantimos a entrega do seu produto. Se ele for extraviado, ou perdido, com informação registrada no relatorio do rastreio, você pode escolher pelo estorno do pagamento ou o Reenvio do pedido. Em caso de registro de reclamação jutno aos correios para saber o que houve com o pedido, deve aguardar o prazo de retorno dos correios com os detalhes informando o que ocorreu com a entrega, e apos isso sera tomado as medidas caso não seja entrega, as opções é reenvio ou estorno do pagamento.
6.Quando recebo o Código de Rastreio?
Você recebe o rastreio para acompanhamento do seu pedido via e-mail. Após seu pedido ser encaminhado para a agência dos correios, o rastreio é enviado a você e fica disponível para acompanhamento.
7.Objeto não encontrado:
Os correios/Jadlog normalmente atualizam o código do seu pedido após o horário comercial. Você poderá rastrear o objeto após esse horário.
8.Prazo de Entrega:
O prazo de ENTREGA é o período entre o recebimento da encomenda pelos Correios até o envio ao cliente. Esse prazo varia de acordo com o endereço de destino e o método de entrega escolhido (Ex.: PAC, SEDEX, Jadlog e etc). Os prazos de entrega anunciados no site são previsões aproximadas de acordo com informações repassadas pela empresa transportadora, podendo variar para mais ou para menos. Não nos responsabilizamos por eventuais atrasos ocasionados por falhas logísticas ou eventualidades no translado, ocorridos após a postagem da encomenda.
9.Horários de entrega:
As entregas são realizadas pelas transportadoras em horário comercial, das 08h às 18h, de segunda à sexta-feira, e em alguns casos das 8h às 13h aos sábados. As transportadoras não permitem o agendamento de data e/ou horário para entrega, devido às variadas rotas que são formuladas diariamente com diferentes pontos para entrega.
Cupons, descontos e brindes
1.Cupom de desconto para clientes
Existem algumas formas de você obter um cupom de desconto se você é nosso cliente, dentre elas estão:
  • Cupom de Aniversário (enviado de forma automática através do email cadastrado conosco)
  • Cupom enviado durante o processo de compra (enviado aleatoriamente dentro da caixa junto ao produto que foi adquirido conosco)
Além dos cupons de descontos mencionados temos um desconto especial para compras realizadas no boleto ou Pix, verifique diretamente na pagina do produto qual desconto está sendo aplicado caso escolha comprar conosco através do boleto ou Pix. Outra forma de conseguir participar de nossas promoções e descontos é ficar atento nas promoções que ocorrem ao longo do ano em datas especificas (comemorativas). Segue algumas datas do calendário que foram recentemente utilizadas:
  • Natal
  • Ano Novo
  • Dia dos Namorados
  • Dia das Mães
  • Dia dos Pais
  • Aniversário da Loja
  • Black Friday
3.Como validar o cupom de desconto
Para utilizar o cupom de desconto basta digitar o código no campo: ”Cupom” antes de finalizar seu pedido. Atente-se para o valor mínimo de compra para validar o cupom, se o pedido estiver abaixo do valor mínimo o sistema não aplica o desconto. Alguns cupons de desconto não são acumulativos, portanto ao aplicar no pedido perde-se o desconto automático do boleto ou pix e de frete grátis automático.
4.Envio de brinde
Enviamos brindes conforme a disponibilidade em estoque, pode ser essências para cigarro eletrônico sem nicotina, sabor aleatório ou adesivos e etc…